Onboarding
Pourquoi Votre Onboarding est une Bombe à Retardement
L’onboarding n’est pas fait pour enseigner. Il est fait pour créer de l’addiction.
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Au sommaire de cette édition
Problématiques Courantes
Confusion utilisateur
Délai avant le "Aha Moment"
Complexité et rationalité excessive
Framework en 4 Étapes pour Réduire le Churn
Technique du "Forced Win" (Inspirée de Duolingo)
Illusion du "Fake Setup" (Inspirée de Calm)
Ultimatum du "Streak" (Inspiré de Snapchat)
Exemple Concret : Nintendo
Introduction progressive des mécaniques de jeu
Récompenses immédiates et feedback visuel
Création d'un sentiment de maîtrise
Utilisation de l'effet Zeigarnik
Mini Plan d'Action en 72h
Jour 1 : Observation et simplification
Jour 2 : Implémentation du "Forced Win"
Pourquoi Votre Onboarding est une Bombe à Retardement
Vous perdez des utilisateurs avant même qu'ils aient une chance de comprendre votre produit.
Le Problème avec Votre Onboarding Actuel
Complexité et Rationalité Excessive :
Un onboarding trop rationnel ou complexe ne joue pas avec les mécanismes psychologiques nécessaires pour transformer un utilisateur en habitué. Il doit être conçu pour engager émotionnellement les utilisateurs.
Vous concevez votre onboarding pour votre produit, pas pour l’anxiété de vos utilisateurs.
Votre processus est trop long, trop complexe, trop rationnel. Il ne joue pas avec les mécanismes psychologiques qui transforment un utilisateur en habitué.
Le Framework en 4 Étapes pour Réduire le Churn
Voici un framework en 4 étapes inspiré des meilleures pratiques de Duolingo, Slack, et de Y Combinator.
1. La Technique du "Forced Win" (Inspirée de Duolingo)
Psychologie : Les humains détestent laisser une tâche inachevée (Effet Zeigarnik).
Comment Duolingo s’en sert : L’utilisateur doit obligatoirement finir une micro leçon en moins de 60 secondes. Récompense immédiate : un son de victoire et une barre de progression verte.
Votre Action : Identifiez l’action minimale à valeur perçue dans votre produit (ex. : "Créer un projet" dans Notion). Forcez l’utilisateur à l’accomplir avant tout le reste.
Si ce type de contenu vous plaît et que vous souhaitez recevoir les prochaines newsletters vous pouvez vous abonner ici2. L’Illusion du "Fake Setup" (Inspirée de Calm)
Psychologie : L’illusion du progrès crée un sentiment d’engagement.
Comment Calm vous motive : Vous demande de choisir vos objectifs (méditer tous les jours ? réduire le stress ?). Réalité : Peu importe votre choix, l’appli ne l’utilise pas vraiment. Mais maintenant, vous vous sentez investi.
Votre Action : Ajoutez une étape d’onboarding qui donne une illusion de personnalisation : "Quel est votre focus ?
Productivité
Croissance
Innovation"
💡 Astuce : Placez cette étape juste avant de demander la carte bancaire. 😉
Psychologie : La peur de perdre quelque chose (aversion à la perte) est plus forte que la motivation à gagner.
4. L’Ultimatum du "Streak" (Inspiré de Snapchat)
Psychologie : La peur de briser une série d’actions consécutives est plus forte que la logique.
Comment Snapchat a accroché des millions d’utilisateurs : "Votre streak de 7 jours avec Alex expire dans 2 heures !" Réaction ? Panique → Ouverture de l’appli.
Votre Action : Une fois l’utilisateur engagé, déclenchez une streak : "Vous vous êtes connecté 2 jours de suite ! Ne brisez pas votre série."
Niveau Expert : Ajoutez une notification avec un compte à rebours.
Si ce type de contenu vous plaît et que vous souhaitez recevoir les prochaines newsletters vous pouvez vous abonner iciL'Onboarding de Nintendo : Un Modèle de Réussite
Nintendo est un maître de l'onboarding dans ses jeux, notamment avec des titres emblématiques comme Super Mario Bros. Voici comment ils utilisent des techniques similaires pour captiver les joueurs dès le début :
1. Introduction Progressive des Mécaniques de Jeu
Dans Super Mario Bros, les premiers niveaux sont conçus pour introduire progressivement les mécaniques de jeu. Les joueurs apprennent à sauter sur les ennemis, à éviter les obstacles et à utiliser les power-ups sans être submergés d'informations. Cette approche progressive permet aux joueurs de s'adapter et de se sentir compétents dès le début.
2. Récompenses Immédiates et Feedback Visuel
Chaque action réussie dans le jeu est immédiatement récompensée par des effets visuels et sonores. Par exemple, lorsque Mario collecte une pièce, un son distinct est joué, et la pièce disparaît, donnant un feedback immédiat au joueur. Ces petites récompenses créent une boucle de satisfaction qui encourage les joueurs à continuer.
3. Création d'un Sentiment de Maîtrise
Les niveaux sont conçus pour donner aux joueurs un sentiment de maîtrise croissant. Les premiers niveaux sont relativement faciles, permettant aux joueurs de se familiariser avec les contrôles et les mécaniques de base. À mesure que le jeu progresse, les défis augmentent, mais les joueurs se sentent prêts grâce à la base solide établie au début.
4. Utilisation de l'Effet Zeigarnik
Les niveaux de Mario sont conçus pour tirer parti de l'effet Zeigarnik, où les joueurs sont motivés à compléter une tâche une fois qu'ils l'ont commencée. Chaque niveau est une tâche distincte à accomplir, et les joueurs sont incités à continuer jusqu'à ce qu'ils atteignent la fin du niveau, renforçant ainsi leur engagement.
Votre MINIMAL Plan pour l’Onboarding, en 72h
Jour 1 :
✅ Installez Hotjar (gratuit) → Observez 10 sessions utilisateurs.
✅ Supprimez ou optimisez toutes les étapes où les utilisateurs hésite plus de 10 secondes.
Jour 2 :
✅ Ajoutez un "Forced Win" (voir étape 1).
✅ Testez sur une dizaine de nouveaux comptes.
Jour 3 :
✅ Utilisez l’essai gratuit d’Appcues pour l’automatiser.
La Vérité Que Personne Ne Vous Dit
L’onboarding n’est pas fait pour enseigner.
Il est fait pour créer de l’addiction.
Les meilleurs flux d’onboarding se sentent comme un jeu, incitent fortement les utilisateurs à investir du temps, et les récompensent pour leur investissement.
Dans l’onboarding, au-delà d’expliquer intelligemment le produit, votre job n’est pas d’éduquer. Votre job est d'influencer intelligemment. (Attention néanmoins à l’éthique hein ^^)
Alors, prêts à hacker votre onboarding ? 🚀
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