Onboarding

Pourquoi Votre Onboarding est une Bombe à Retardement

L’onboarding n’est pas fait pour enseigner. Il est fait pour créer de l’addiction.

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Au sommaire de cette édition

  1. Problématiques Courantes

    • Confusion utilisateur

    • Délai avant le "Aha Moment"

    • Complexité et rationalité excessive

  2. Framework en 4 Étapes pour Réduire le Churn

    • Technique du "Forced Win" (Inspirée de Duolingo)

    • Illusion du "Fake Setup" (Inspirée de Calm)

    • Ultimatum du "Streak" (Inspiré de Snapchat)

  3. Exemple Concret : Nintendo

    • Introduction progressive des mécaniques de jeu

    • Récompenses immédiates et feedback visuel

    • Création d'un sentiment de maîtrise

    • Utilisation de l'effet Zeigarnik

  4. Mini Plan d'Action en 72h

    • Jour 1 : Observation et simplification

    • Jour 2 : Implémentation du "Forced Win"

Pourquoi Votre Onboarding est une Bombe à Retardement

Vous perdez des utilisateurs avant même qu'ils aient une chance de comprendre votre produit.

Le Problème avec Votre Onboarding Actuel

  • Complexité et Rationalité Excessive :

    • Un onboarding trop rationnel ou complexe ne joue pas avec les mécanismes psychologiques nécessaires pour transformer un utilisateur en habitué. Il doit être conçu pour engager émotionnellement les utilisateurs.

    • Vous concevez votre onboarding pour votre produit, pas pour l’anxiété de vos utilisateurs.

    Votre processus est trop long, trop complexe, trop rationnel. Il ne joue pas avec les mécanismes psychologiques qui transforment un utilisateur en habitué.

    Le Framework en 4 Étapes pour Réduire le Churn

    Voici un framework en 4 étapes inspiré des meilleures pratiques de Duolingo, Slack, et de Y Combinator.

    1. La Technique du "Forced Win" (Inspirée de Duolingo)

    Psychologie : Les humains détestent laisser une tâche inachevée (Effet Zeigarnik).

    Comment Duolingo s’en sert : L’utilisateur doit obligatoirement finir une micro leçon en moins de 60 secondes. Récompense immédiate : un son de victoire et une barre de progression verte.

    Votre Action : Identifiez l’action minimale à valeur perçue dans votre produit (ex. : "Créer un projet" dans Notion). Forcez l’utilisateur à l’accomplir avant tout le reste.

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    2. L’Illusion du "Fake Setup" (Inspirée de Calm)

    Psychologie : L’illusion du progrès crée un sentiment d’engagement.

    Comment Calm vous motive : Vous demande de choisir vos objectifs (méditer tous les jours ? réduire le stress ?). Réalité : Peu importe votre choix, l’appli ne l’utilise pas vraiment. Mais maintenant, vous vous sentez investi.

    Votre Action : Ajoutez une étape d’onboarding qui donne une illusion de personnalisation : "Quel est votre focus ?

    • Productivité

    • Croissance

    • Innovation"

    💡 Astuce : Placez cette étape juste avant de demander la carte bancaire. 😉

    How to Use LinkedIn: LinkedIn 101 Guide for Students | by Maitryee Gol | Medium

    Psychologie : La peur de perdre quelque chose (aversion à la perte) est plus forte que la motivation à gagner.

    4. L’Ultimatum du "Streak" (Inspiré de Snapchat)

    How to Get a Snapchat Streak 🔥 Snapstreaks Explained

    Psychologie : La peur de briser une série d’actions consécutives est plus forte que la logique.

    Comment Snapchat a accroché des millions d’utilisateurs : "Votre streak de 7 jours avec Alex expire dans 2 heures !" Réaction ? Panique → Ouverture de l’appli.

    Votre Action : Une fois l’utilisateur engagé, déclenchez une streak : "Vous vous êtes connecté 2 jours de suite ! Ne brisez pas votre série."

    Niveau Expert : Ajoutez une notification avec un compte à rebours.

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    Par Alessandro Costa, Churn Hacker

    L'Onboarding de Nintendo : Un Modèle de Réussite

    New Super Mario Bros. U Deluxe | Jeux Nintendo Switch | Jeux | Nintendo FR

    Nintendo est un maître de l'onboarding dans ses jeux, notamment avec des titres emblématiques comme Super Mario Bros. Voici comment ils utilisent des techniques similaires pour captiver les joueurs dès le début :

    1. Introduction Progressive des Mécaniques de Jeu

    Dans Super Mario Bros, les premiers niveaux sont conçus pour introduire progressivement les mécaniques de jeu. Les joueurs apprennent à sauter sur les ennemis, à éviter les obstacles et à utiliser les power-ups sans être submergés d'informations. Cette approche progressive permet aux joueurs de s'adapter et de se sentir compétents dès le début.

    2. Récompenses Immédiates et Feedback Visuel

    Chaque action réussie dans le jeu est immédiatement récompensée par des effets visuels et sonores. Par exemple, lorsque Mario collecte une pièce, un son distinct est joué, et la pièce disparaît, donnant un feedback immédiat au joueur. Ces petites récompenses créent une boucle de satisfaction qui encourage les joueurs à continuer.

    3. Création d'un Sentiment de Maîtrise

    Les niveaux sont conçus pour donner aux joueurs un sentiment de maîtrise croissant. Les premiers niveaux sont relativement faciles, permettant aux joueurs de se familiariser avec les contrôles et les mécaniques de base. À mesure que le jeu progresse, les défis augmentent, mais les joueurs se sentent prêts grâce à la base solide établie au début.

    4. Utilisation de l'Effet Zeigarnik

    Les niveaux de Mario sont conçus pour tirer parti de l'effet Zeigarnik, où les joueurs sont motivés à compléter une tâche une fois qu'ils l'ont commencée. Chaque niveau est une tâche distincte à accomplir, et les joueurs sont incités à continuer jusqu'à ce qu'ils atteignent la fin du niveau, renforçant ainsi leur engagement.

    Votre MINIMAL Plan pour l’Onboarding, en 72h

    Jour 1 :

    Jour 2 :

    Jour 3 :

    La Vérité Que Personne Ne Vous Dit

    L’onboarding n’est pas fait pour enseigner.

    Il est fait pour créer de l’addiction.

    Les meilleurs flux d’onboarding se sentent comme un jeu, incitent fortement les utilisateurs à investir du temps, et les récompensent pour leur investissement.

    Dans l’onboarding, au-delà d’expliquer intelligemment le produit, votre job n’est pas d’éduquer. Votre job est d'influencer intelligemment. (Attention néanmoins à l’éthique hein ^^)

    Alors, prêts à hacker votre onboarding ? 🚀

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    Par Alessandro Costa, Churn Hacker